Tu compra
¿Cómo hago un pedido?
Elige un producto y toca Pedir ahora. Completa tus datos, selecciona tu zona y método de pago, revisa el total y confirma. También puedes usar Pagar en línea para pagar con tarjeta.
¿Cómo sé que quedó registrado?
Al confirmar verás el número de pedido y su resumen. Si autorizaste las actualizaciones por WhatsApp, recibirás la confirmación por ese medio. Siempre puedes escribirnos desde la pantalla de confirmación.
¿Dónde veo cómo va mi pedido?
En Mis pedidos y pagos, ingresa tu número de pedido y el teléfono que usaste al comprar. Allí puedes consultar el pago, la preparación y la información de envío disponible.
¿Puedo cambiar datos después de pedir?
Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y el dato que necesitas corregir. Nuestro equipo revisará si aún es posible modificarlo antes del despacho.
Envíos y entregas
¿Cuánto cuesta el envío?
El delivery en Gran Caracas es gratis. Para el resto de Venezuela puedes elegir MRW (USD 5) o Zoom (USD 7,50). El costo se suma al total y aparece en el formulario antes de confirmar.
¿Puedo pagar cuando llegue?
Sí, en Gran Caracas puedes seleccionar efectivo al recibir. Fuera de Gran Caracas el pago debe estar confirmado antes del envío por MRW o Zoom.
¿Cómo coordino la entrega?
Nuestro equipo te contactará para confirmar el pedido y coordinarlo. Para envíos nacionales, podrás consultar la guía cuando esté disponible en Mis pedidos y pagos.
¿Cuándo llegará?
La fecha depende de la dirección, la coordinación y el transportista. Consulta la estimación de la página del producto y escríbenos con tu número de pedido para confirmar los detalles; no es una fecha garantizada.
Pagos y comprobantes
¿Qué métodos de pago tienen?
Pago Móvil, Zelle, Binance y tarjeta en línea. En Gran Caracas también puedes elegir efectivo al recibir. Los métodos disponibles aparecen al completar el pedido.
¿Dónde encuentro los datos para pagar?
En Mis pedidos y pagos, abre tu pedido y despliega el panel de pago. Verás los datos del método seleccionado y el monto, con opciones para copiarlos.
¿Cómo reporto mi pago?
En el panel de pago, completa la fecha y referencia y adjunta tu captura si la tienes. Para efectivo, indica la denominación y sube la foto solicitada. Después puedes avisarnos por WhatsApp con los datos del reporte.
¿Reportar significa que ya está confirmado?
No. Nuestro equipo primero verifica el pago. Reportarlo deja la información disponible para revisión; el estado se actualizará cuando lo validemos.
¿Cómo cambio entre Bs y USD?
Usa el selector Bs / USD de la parte superior de la tienda. En el formulario, el monto se presenta según el método de pago elegido. Comprueba siempre el total antes de pagar.
Después de recibirlo
¿Qué hago si llega con defecto o no es lo que pedí?
Escríbenos por WhatsApp con el número de pedido y fotos o un video del problema. Revisaremos el caso de acuerdo con nuestra política de cambios.
¿Y si no estoy satisfecho con el producto?
Cuéntanos qué pasó y te orientaremos. La atención por insatisfacción no significa una devolución automática o un reembolso incondicional; revisaremos las opciones de tu caso.